01
Aceptación de los Términos
Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, "los Términos") regulan el acceso y la utilización de los servicios de Nubai (en adelante, "el Servicio"), prestados por Nubai (en adelante, "Nubai", "nosotros" o "la Empresa"). Al registrarse, acceder o utilizar el Servicio, el usuario (en adelante, "el Usuario") declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos, así como la Política de Privacidad de Nubai, que se incorpora por referencia.
Si el Usuario accede al Servicio en nombre de una persona jurídica, sociedad u otra organización, declara y garantiza tener las facultades legales suficientes para vincular a dicha entidad. En tal caso, las referencias al "Usuario" incluirán tanto a la persona física que opera la cuenta como a la entidad en cuyo nombre actúa.
Si el Usuario no acepta alguno de los presentes Términos, deberá abstenerse de acceder o utilizar el Servicio. El acceso o uso continuado del Servicio tras la publicación de modificaciones constituirá aceptación de dichas modificaciones.
02
Descripción del Servicio
Nubai es una plataforma de automatización de comunicaciones orientada a pequeñas y medianas empresas, que permite la gestión automatizada de atención al cliente, administración de reservas, listas de espera, respuestas automáticas potenciadas por inteligencia artificial y administración de contactos, operando principalmente a través de la infraestructura de mensajería de WhatsApp.
El Servicio se presta en modalidad de software como servicio (SaaS), accesible mediante una interfaz web y, cuando corresponda, mediante integraciones con servicios de terceros. Nubai se reserva el derecho de modificar, ampliar, reducir, suspender o discontinuar cualquiera de sus funcionalidades en cualquier momento, salvo que la normativa aplicable exija lo contrario.
El Servicio no está diseñado ni destinado para su uso en contextos que involucren decisiones de alto riesgo para la vida o seguridad de las personas, incluyendo aplicaciones médicas, de emergencia, financieras de alta criticidad o de infraestructura crítica. El Usuario asume exclusivamente la responsabilidad de evaluar la idoneidad del Servicio para los fines que se propone.
03
Elegibilidad y Registro
Para utilizar el Servicio, el Usuario debe tener capacidad legal para celebrar contratos vinculantes, y no estar inhabilitado para utilizar el Servicio en virtud de los presentes Términos o de la normativa aplicable.
El Usuario se compromete a proporcionar, durante el proceso de registro y en todo momento posterior, información veraz, exacta, actual y completa, y es responsable de mantenerla actualizada. Nubai se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas con información falsa, incompleta o desactualizada.
Cada Usuario podrá crear y operar únicamente una cuenta en el Servicio, salvo autorización expresa y escrita de Nubai en contrario. El registro de cuentas múltiples con el propósito de eludir restricciones o las condiciones del plan vigente constituirá una violación material de los presentes Términos.
04
Plan Gratuito y Marca de Agua
Nubai ofrece acceso al Servicio sin costo económico (en adelante, el "Plan Gratuito"). En el marco del Plan Gratuito, y como condición inherente e irrenunciable al acceso sin cargo, Nubai se reserva el derecho de incluir una marca de agua de atribución en los mensajes enviados a través de la plataforma. El Usuario acepta expresamente esta condición como contraprestación por el acceso gratuito al Servicio.
El Usuario que opera bajo el Plan Gratuito no podrá deshabilitar, ocultar, suprimir, alterar ni eludir por ningún medio la marca de agua. El intento de elusión, efectivo o fallido, constituirá una violación material de los presentes Términos y habilitará a Nubai a suspender o cancelar la cuenta del Usuario de forma inmediata, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
Nubai se reserva el derecho de modificar las condiciones del Plan Gratuito con un preaviso razonable. El Usuario que no acepte las modificaciones podrá cesar el uso del Servicio antes de su entrada en vigor.
05
Uso Aceptable
El Usuario se compromete a utilizar el Servicio exclusivamente para fines lícitos, éticos y de conformidad con los presentes Términos y con toda la normativa aplicable en su jurisdicción. El Usuario es el único responsable de todos los mensajes, datos y comunicaciones que envíe o transmita a través del Servicio.
Queda expresamente prohibido utilizar el Servicio para enviar comunicaciones no solicitadas en masa, mensajes de contenido fraudulento, engañoso, intimidatorio, difamatorio, obsceno, discriminatorio o que atente contra la dignidad de las personas. Asimismo, queda prohibido infringir las políticas de uso de WhatsApp, Meta Platforms, Inc. o de cualquier otro proveedor de servicios de comunicación integrado en el Servicio.
El Usuario no podrá intentar acceder sin autorización a sistemas, redes o datos de Nubai o de terceros; realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier componente del Servicio; revender, sublicenciar o ceder el acceso al Servicio sin autorización expresa y escrita de Nubai; introducir virus, malware u otros códigos maliciosos; suplantar la identidad de cualquier persona o entidad; ni recopilar datos personales de terceros a través del Servicio sin cumplir con la normativa de protección de datos aplicable.
El incumplimiento de cualquiera de las restricciones anteriores habilitará a Nubai a suspender o cancelar la cuenta del Usuario de forma inmediata y sin previo aviso, sin perjuicio de las acciones civiles y penales que pudieran corresponder.
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Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el Servicio, incluyendo su código fuente, arquitectura de software, algoritmos, diseño visual, logotipos, marcas, denominaciones comerciales, textos y documentación, son y permanecerán siendo propiedad exclusiva de Nubai o de sus licenciantes, estando protegidos por la legislación uruguaya e internacional aplicable, incluyendo la Ley N.° 9.739 de Derechos de Autor de Uruguay y los tratados internacionales de los cuales Uruguay es parte.
Los presentes Términos no confieren al Usuario ningún derecho sobre la propiedad intelectual de Nubai, salvo una licencia de uso limitada, no exclusiva, no sublicenciable, no transferible y revocable, estrictamente necesaria para acceder y utilizar el Servicio de conformidad con los presentes Términos durante la vigencia del acuerdo.
El Usuario no podrá eliminar, ocultar o alterar avisos de derechos de autor, marcas u otras indicaciones de titularidad que figuren en el Servicio, ni utilizar las marcas o denominaciones comerciales de Nubai sin autorización previa y escrita.
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Contenido del Usuario
El Usuario conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido que cargue, transmita, almacene o procese a través del Servicio. Al utilizar el Servicio, el Usuario otorga a Nubai una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías y sublicenciable en la medida estrictamente necesaria para operar, mantener y mejorar el Servicio, y para cumplir con las obligaciones técnicas inherentes a su prestación.
El Usuario declara y garantiza que es el titular de los derechos sobre dicho contenido o cuenta con las autorizaciones necesarias para utilizarlo en el contexto del Servicio; que el contenido no infringe derechos de propiedad intelectual, derechos de privacidad ni ningún otro derecho de terceros; y que cumple con la normativa aplicable en la jurisdicción del Usuario y en las de los destinatarios de las comunicaciones.
Nubai no asume responsabilidad alguna por el contenido del Usuario y no tiene obligación de supervisarlo, aunque se reserva el derecho de hacerlo y de eliminar contenido que, a su criterio razonable, viole los presentes Términos o la normativa aplicable.
08
Inteligencia Artificial y Respuestas Automatizadas
El Servicio incorpora funcionalidades de inteligencia artificial para la generación de respuestas automatizadas en nombre del Usuario. Las respuestas generadas por los modelos de IA integrados son de naturaleza probabilística y pueden contener errores, imprecisiones, omisiones, sesgos o información desactualizada. Nubai no garantiza la exactitud, exhaustividad, idoneidad ni ausencia de sesgos de las respuestas generadas automáticamente, las cuales no constituyen en ningún caso asesoramiento legal, médico, financiero ni de ninguna otra naturaleza especializada.
El Usuario es el único y exclusivo responsable de las comunicaciones enviadas a sus clientes o contactos a través del Servicio, incluyendo las generadas mediante IA. El Usuario deberá supervisar y validar las respuestas automatizadas o asumir íntegramente las consecuencias de su envío sin revisión previa. Nubai no será responsable por ningún daño o perjuicio derivado del contenido de las respuestas generadas automáticamente.
Nubai se reserva el derecho de supervisar el consumo de recursos asociado al uso de los modelos de inteligencia artificial. Queda terminantemente prohibido el empleo excesivo, abusivo o desproporcionado de las funcionalidades de IA incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, la realización de consultas masivas fuera del flujo habitual de atención al cliente. El incumplimiento de esta disposición o cualquier uso que comprometa la estabilidad del Servicio permitirá a Nubai suspender o limitar la cuenta afectada, de forma inmediata y sin previo aviso.
El Usuario es asimismo responsable de cumplir con toda normativa aplicable que exija la divulgación del uso de sistemas automatizados o IA en las comunicaciones con sus clientes o usuarios finales, incluyendo las disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, la California Consumer Privacy Act y las regulaciones equivalentes aplicables en cada jurisdicción.
09
Privacidad y Protección de Datos
El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por la Política de Privacidad de Nubai, disponible en la plataforma, la cual se incorpora por referencia a los presentes Términos. Al utilizar el Servicio, el Usuario acepta el tratamiento de sus datos conforme a dicha Política.
El Usuario, en su calidad de responsable del tratamiento respecto de los datos personales de sus propios clientes y contactos procesados a través del Servicio, es el único responsable de contar con base jurídica válida para dicho tratamiento, de informar a los titulares de datos sobre el uso de herramientas automatizadas, de implementar mecanismos de opt-out cuando la normativa aplicable así lo requiera, y de cumplir con toda obligación derivada de la normativa de protección de datos vigente en las jurisdicciones de los titulares de los datos.
Nubai actúa como encargado del tratamiento respecto a los datos de los contactos del Usuario procesados a través del Servicio, y los tratará exclusivamente bajo las instrucciones del Usuario y para los fines de prestación del Servicio.
10
Seguridad de la Cuenta
El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, incluyendo contraseña, tokens de sesión y cualquier otro mecanismo de autenticación. El Usuario se compromete a no compartir sus credenciales con terceros ni a permitir el acceso no autorizado a su cuenta.
Nubai implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la seguridad del Servicio, incluyendo cifrado de comunicaciones mediante TLS, almacenamiento de credenciales mediante funciones de hash criptográfico, autenticación OAuth 2.0 y controles de acceso basados en roles. No obstante, Nubai no puede garantizar la seguridad absoluta frente a todos los vectores de ataque posibles, y el Usuario acepta este riesgo residual inherente al uso de cualquier servicio en línea.
El Usuario deberá notificar a Nubai de forma inmediata, a través de legal@nubai.io, ante cualquier sospecha de acceso no autorizado a su cuenta o cualquier otro incidente de seguridad. Nubai no será responsable por los daños derivados del acceso no autorizado que sea consecuencia de la negligencia del Usuario en la custodia de sus credenciales.
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Disponibilidad del Servicio
Nubai realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores. El Servicio puede experimentar interrupciones debidas a mantenimiento programado o de emergencia, fallos en la infraestructura de terceros proveedores, interrupciones del servicio de WhatsApp u otros proveedores integrados, ataques cibernéticos, eventos de fuerza mayor o cualquier otra causa fuera del control razonable de Nubai.
Nubai no será responsable por ningún daño o perjuicio derivado de interrupciones, retrasos, errores o fallos en la disponibilidad del Servicio, con independencia de su causa.
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Exclusión de Garantías
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el Servicio se proporciona en su estado actual ("as is") y según disponibilidad ("as available"), sin garantías de ninguna clase, ya sean expresas, implícitas, legales o de cualquier otra naturaleza. Nubai rechaza expresamente todas las garantías, incluyendo las garantías implícitas de comerciabilidad o aptitud para un fin particular, garantías de no infracción de derechos de terceros, garantías de que el Servicio cumplirá con los requisitos específicos del Usuario, de que será ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores, y garantías sobre la exactitud, integridad o confiabilidad de los resultados obtenidos mediante el Servicio.
Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de ciertas garantías implícitas, por lo que las exclusiones anteriores podrían no ser plenamente aplicables al Usuario en función de la legislación de su jurisdicción de residencia.
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Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Nubai, sus directores, socios, empleados, contratistas, representantes, proveedores y licenciantes no serán, bajo ninguna circunstancia, responsables por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, ejemplares o punitivos de cualquier naturaleza, incluyendo pérdida de ingresos, beneficios, datos, clientes, oportunidades de negocio, reputación o interrupción de la actividad comercial del Usuario.
Esta limitación se aplica con independencia de la teoría legal invocada —responsabilidad contractual, extracontractual, objetiva u otra— y aun cuando Nubai haya sido advertida de la posibilidad de tales daños. Quedan asimismo excluidos de la responsabilidad de Nubai los daños derivados de errores, omisiones o fallos en la transmisión de datos; accesos no autorizados por parte de terceros, salvo dolo o negligencia grave imputable exclusivamente a Nubai; el contenido generado por los modelos de inteligencia artificial; interrupciones por fuerza mayor o causas ajenas al control razonable de Nubai; y sanciones o reclamaciones derivadas del incumplimiento por parte del Usuario de la normativa aplicable.
En ningún caso la responsabilidad total y agregada de Nubai frente al Usuario, por cualquier causa y bajo cualquier teoría legal, superará el diez por ciento (10 %) del importe total abonado por el Usuario a Nubai en los seis (6) meses anteriores al evento que da origen a la reclamación. Los Usuarios que utilicen el Servicio bajo un plan gratuito o sin contraprestación económica aceptan que Nubai no asume responsabilidad económica alguna frente a ellos, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de ciertos daños, por lo que las limitaciones anteriores podrían no aplicarse en su totalidad.
14
Indemnización
El Usuario se obliga a indemnizar, defender y mantener indemne a Nubai, así como a sus directores, socios, empleados, contratistas y representantes, de y frente a cualquier reclamación, demanda, acción judicial o administrativa, daño, pérdida, costo, gasto o responsabilidad —incluyendo honorarios razonables de abogados— que surja de o esté relacionada con el uso del Servicio por parte del Usuario o de cualquier persona que acceda mediante sus credenciales, la violación de los presentes Términos, la infracción de derechos de terceros, el incumplimiento de la normativa aplicable, o el contenido de las comunicaciones enviadas a través del Servicio.
Nubai se reserva el derecho de asumir la defensa y control exclusivos de cualquier asunto sujeto a indemnización, en cuyo caso el Usuario cooperará y no podrá acordar ningún acuerdo que imponga obligaciones a Nubai sin su consentimiento previo y escrito.
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Terminación
El Usuario podrá cancelar su cuenta y cesar el uso del Servicio en cualquier momento, sin necesidad de expresar causa alguna, mediante el procedimiento habilitado en la plataforma o mediante notificación a info@nubai.io.
Nubai podrá suspender o cancelar el acceso del Usuario al Servicio, con o sin previo aviso, ante violación de los presentes Términos, conductas que puedan generar responsabilidad legal para Nubai o terceros, solicitud de autoridades competentes, inactividad prolongada de la cuenta, o decisión de discontinuar el Servicio.
Las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación —incluyendo las relativas a propiedad intelectual, exclusión de garantías, limitación de responsabilidad, indemnización y ley aplicable— mantendrán su plena vigencia y efecto.
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Modificaciones a los Términos
Nubai se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en la plataforma con indicación de la fecha de entrada en vigor. Para modificaciones materiales que afecten significativamente los derechos u obligaciones del Usuario, Nubai realizará un esfuerzo razonable por notificar al Usuario con antelación suficiente mediante los datos de contacto proporcionados al momento del registro.
El uso continuado del Servicio con posterioridad a la fecha de entrada en vigor de las modificaciones constituirá aceptación de los Términos modificados. Si el Usuario no acepta las modificaciones, deberá cancelar su cuenta antes de dicha fecha.
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Disposiciones Generales
Si alguna disposición de los presentes Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla válida, o se tendrá por no escrita si no fuera posible su modificación, permaneciendo el resto de los Términos en plena vigencia. La falta de ejercicio o el ejercicio tardío, por parte de Nubai, de cualquier derecho previsto en los presentes Términos no implicará renuncia al mismo.
Los presentes Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier otro documento incorporado por referencia, constituyen el acuerdo completo entre Nubai y el Usuario respecto al Servicio y reemplazan cualquier acuerdo anterior sobre la misma materia. El Usuario no podrá ceder los derechos u obligaciones derivados de los presentes Términos sin consentimiento previo y escrito de Nubai. Nubai podrá cederlos sin restricción, incluyendo en el contexto de una fusión, adquisición o reestructuración corporativa, previa notificación al Usuario.
Nubai no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando sea consecuencia de causas fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, conflictos armados, actos de gobierno, pandemias, fallos en infraestructura de telecomunicaciones o ataques cibernéticos de envergadura. En caso de discrepancia entre versiones traducidas de los presentes Términos, prevalecerá la versión en idioma español.
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Ley Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier controversia, disputa, reclamación o cuestión de cualquier naturaleza que surja de o esté relacionada con los mismos, con el Servicio o con la relación entre las partes, se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República Oriental del Uruguay, con exclusión de sus normas de conflicto de leyes.
Cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución, validez o incumplimiento de los presentes Términos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales ordinarios competentes de la ciudad de Montevideo, República Oriental del Uruguay. El Usuario renuncia expresamente a cualquier otro fuero, jurisdicción o sede arbitral que pudiera corresponderle por razón de su domicilio, nacionalidad o cualquier otro criterio, en la máxima medida en que dicha renuncia sea válida y eficaz conforme a la normativa de su jurisdicción.
Sin perjuicio de lo anterior, nada de lo contenido en los presentes Términos impedirá a Nubai solicitar medidas cautelares o de cualquier otra naturaleza urgente ante los tribunales de cualquier jurisdicción cuando las circunstancias así lo requieran para la protección de sus derechos. El Usuario reconoce que, en función de la legislación de su jurisdicción de residencia, pueden existir disposiciones legales imperativas que sean aplicables con independencia de lo aquí pactado, las cuales prevalecerán únicamente en la medida en que así lo exija la normativa aplicable.
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Contacto
Para consultas de carácter general relacionadas con el Servicio o los presentes Términos, el Usuario puede dirigirse a Nubai a través de info@nubai.io. Para consultas de naturaleza legal o relacionadas con privacidad, el canal correspondiente es legal@nubai.io. Nubai realizará esfuerzos razonables por responder las consultas en un plazo de diez (10) días hábiles.